La inteligencia artificial está generando ventajas muy concretas en productos, servicios, atención al cliente, verificación de datos y experiencia de usuario, tanto en el sector privado como público. Aquí detallamos otras áreas clave con ejemplos y beneficios reales:
🛍️ 1. Mejora de productos y servicios con IA integrada
▸ Productos potenciados con IA
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Electrodomésticos inteligentes: frigoríficos, lavadoras o aspiradoras robotizadas que optimizan su rendimiento con algoritmos de aprendizaje automático (Samsung, LG, Xiaomi).
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Automóviles: vehículos con asistentes que predicen rutas, ajustan la climatización o monitorizan la atención del conductor (Tesla, BMW, Toyota).
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Apps personalizadas: plataformas de fitness como Freeletics, Duolingo o Calm que adaptan su contenido gracias a IA.
▸ Ejemplo real:
Nestlé lanza cafés personalizados con IA: la máquina analiza preferencias del usuario para recomendar mezclas de café ideales.
👉 Mejora la experiencia y fideliza al cliente.
🧠 2. Asistentes de IA para consultas complejas o verificación de datos
▸ Casos típicos de uso:
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Preguntas legales, técnicas o médicas complejas pueden obtenerse en segundos a través de GPT, Grok (X/Twitter), Claude o Perplexity AI.
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Usuarios verifican rápidamente información con múltiples fuentes cruzadas o piden que se indique la fuente concreta (como tú has hecho ahora).
▸ Beneficios:
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Ahorro de tiempo en búsquedas.
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Contraste rápido de fuentes.
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Mejor toma de decisiones (desde elegir un software hasta entender un contrato o una política pública).
☎️ 3. Reducción de operadores telefónicos / atención 24/7
▸ Ventajas reales para empresas y usuarios:
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Chatbots basados en IA que resuelven el 80 % de las consultas comunes sin intervención humana (Amazon, Iberia, Movistar, bancos).
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Centralitas que entienden lenguaje natural y redirigen de forma eficiente.
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Voicebots con IA generativa que ya se utilizan para reservas, encuestas y cobros.
▸ Ejemplo real:
Vodafone redujo más del 40 % de llamadas al integrar su asistente TOBi, lo que también bajó la frustración del cliente al evitar esperas prolongadas.
📦 4. Optimización de logística y cadena de suministro
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IA predice picos de demanda, optimiza rutas de reparto, y reduce rotura de stock.
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Empresas como Zara, Amazon o Mercadona usan IA para:
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Predecir compras.
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Reorganizar almacenes.
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Reducir transporte innecesario (ahorro en CO₂ y costes).
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🤝 5. Personalización masiva (sin humanos)
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E-commerce recomienda productos con algoritmos que aprenden de cada usuario (Amazon, Netflix, Spotify).
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En educación, plataformas adaptan el nivel según el rendimiento (como Khan Academy o Coursera con IA generativa).
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En moda, tiendas virtuales permiten probar prendas con IA basada en fotos del cliente.
⚖️ 6. Inclusión y accesibilidad
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Lectores de pantalla mejorados con IA para personas ciegas.
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Subtítulos automáticos en tiempo real en apps de reuniones (Google Meet, Zoom).
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Traducción instantánea de idiomas que permite operar globalmente sin contratar traductores.
💬 7. IA como herramienta de democratización del conocimiento
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Antes solo grandes empresas o expertos podían acceder a ciertos análisis de mercado, programación o diseño.
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Ahora cualquiera con acceso a un asistente como ChatGPT, Grok o Claude puede:
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Hacer prototipos.
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Pedir revisión legal o técnica.
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Generar contenidos complejos (presentaciones, textos, código, informes).
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Validar fuentes o detectar información falsa al instante.
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🧾 8. Ahorro en contratación de servicios externos
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Legal: IA puede generar contratos y cláusulas estándar.
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Marketing: creación de contenido SEO, diseño de banners, análisis de tráfico.
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RRHH: filtra CVs, propone entrevistas o redacta evaluaciones.
🧪 9. Experimentación acelerada en I+D
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Laboratorios, farmacéuticas y tecnológicas reducen el ciclo de investigación usando modelos que predicen resultados antes de experimentar.
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En cosmética y alimentación, se lanzan productos más rápido tras probar formulaciones con IA.
Esta semana, en el programa La mañana de COPE Canarias, hablamos sobre la revolución que ha representado para las empresas y todo lo que está por venir
Transcripción
[Lucía Hernández]
Pues te decía que no todo lo que implica la inteligencia artificial pues necesariamente tiene que tener consecuencias negativas. Precisamente para las empresas la IA, la Inteligencia Artificial, puede suponer una herramienta para favorecer la productividad que te recuerdo que en los últimos años está viéndose en Europa seriamente afectada por un fuerte estancamiento. De hecho, hace nada la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, la OCDE, la apuntaba como una solución junto a la robótica.
Vamos a saludar a Josué Fumero, que es director de Internetísimo, expresa especializada en programación y diseño web. Buenos días, Josué.
[Josué Fumero]
¿Qué tal? Buenos días, Lucía.
[Lucía Hernández]
La Inteligencia Artificial es una revolución también para las empresas, ¿verdad?
[Josué Fumero]
Bueno, nosotros es una revolución total en todos los sentidos. Estamos ahora utilizando en casi todos nuestros procesos, ya sea desde el inicio con un presupuesto, desde una estimación de mercado, desde una valoración de números y luego incluso hasta para programación. Estamos aquí acudiendo a la misma, verificando si tal código funciona, anticipándonos a resultados que nos ha cambiado completamente nuestra forma de trabajar.
[Lucía Hernández]
Claro, esto es lo que mejora es la productividad, entiendo.
[Josué Fumero]
Totalmente, tardamos mucho menos, somos más eficientes, somos más eficaces, nos da más tiempo para hacer más cosas. Desde el inicio estamos ya valorando soluciones de IA, de chatbot, de contestadores automáticos, con operadores que hablas con ellos y crees que es una persona y no lo son. Es increíble la cantidad de ventajas que nos está suponiendo el uso de la IA.
[Lucía Hernández]
Hay muchos clientes que ya te demandan esto, precisamente, de incorporar la Inteligencia Artificial a sus páginas web.
[Josué Fumero]
Ya está empezando a abrirse ese camino. Tenemos el típico que quiere un simple chat en su página web para que conteste las preguntas frecuentes, la más socorrida. Pero luego ya estamos avanzando un producto que en breve lo vamos a sacar, que es un contestador de un agente por IA.
Primero lo tienes que entrenar con las preguntas y respuestas que normalmente suelen hacer los clientes, pero tienes que alucinar, porque yo he hecho pruebas con algunas personas y no se lo creen, que esto sea un motor de IA. Es una persona hablando, diciéndote tenemos esta solución, tenemos la otra y después incluso derivándote en una cita agenciada en un calendario que tiene compartido, donde ve los huecos que hay libre y la asigna hora y lugar. Es increíble.
[Lucía Hernández]
Una herramienta súper potente y que tiene un montón de opciones.
[Josué Fumero]
Y te ahorras incluso contratar más personas para hacer esas tareas que las puede hacer esta gente, que además tendría 24, 35 días al año.
[Lucía Hernández]
También es verdad que nos están mediendo esto de la inteligencia artificial en todos sitios. Yo ya he visto anuncios de lavadoras con inteligencia artificial, ya el WhatsApp te viene con inteligencia artificial, ya vamos que ha llegado para quedarse y revolucionar todo en todos los sentidos.
[Josué Fumero]
Bueno, yo esta mañana estaba hablando con una persona que me estaba hablando de sus gafas, y le dije que estas gafas ya están con la inteligencia artificial, porque me ponen una especie de gafas virtuales, pero gafas progresivas, te está haciendo ya una simulación con las gafas virtuales y según cómo tú vayas reconociendo los objetos, ya sabes cuál es la biografía que te toca, y por supuesto está el marketing con este tema. Gafas de inteligencia artificial, entonces claro, tú ya te sientes como que son más inteligentes, no sé cómo explicarte, sería la palabra.
[Lucía Hernández]
Y el mundo está corriendo a la misma velocidad que la inteligencia artificial, es decir, porque si esto lo vemos en 2025, no me quiero imaginar cómo será en 2050. ¿Estamos corriendo a la misma velocidad? ¿Nos estamos quedando atrasados en ese sentido?
[Josué Fumero]
¿Vamos a la misma velocidad? Yo lo estoy viendo ya, porque te digo, la gente joven, te aseguro que ya no buscan en Google, están buscando todos ya en chat GPT. También está creando un cierto vaguismo, no sé cómo explicarte, porque es que ya parece que todo se lo preguntas en chat GPT.
El otro día, por ejemplo, me pasó una cosa muy graciosa, que estaba hablando con unos amigos y estábamos compartiendo gastos, y entonces apunté todas las cosas, esta comida tanto, este taxi tanto, y luego al final había que sumarlo todo y dividirlo, ¿no? Yo agarré copy paste, chat GPT, ¿cuánto es el total y cuánto va a ir por cabeza? Y me lo dijo en 0,1 segundos.
[Lucía Hernández]
Claro, claro, claro, es que es una herramienta súper, súper potente.
[Josué Fumero]
Estás siendo un vago, un vago, te sumaba todo.
[Lucía Hernández]
Justo estábamos hablando de esto, de que antes estábamos hablando con profesores en tema de educación, de cómo, claro, al final la cultura del esfuerzo, un poco con esto del chat GPT, tú pones ahí las tres cositas y ya directamente te lo haces.
[Josué Fumero]
Claro, claro, que amor, antes te esforzabas incluso sumando de cabeza, ¿no? Ahora es que ni siquiera vas a la calculadora, es que es tremendo, ¿no? Lo pones todo ahí y ya está.
[Lucía Hernández]
José, muy rápido, porque nos queda poco tiempo, ¿pero conoces empresas que ya ha sido tanta la revolución que directamente dependen únicamente de la inteligencia artificial?
[Josué Fumero]
Bueno, mira, yo puedo empezar a telefonía, que están ya con sus contestadores automáticos, están ya aplicando agentes de inteligencia artificial y ya se están ahorrando un montón de dinero y eso supone un montón de puestos de trabajo que van a reducir en muy breve, ¿no? Entonces, todas estas empresas de servicio, de contestadores de teléfono, yo las veo que son las primeras que van a reducir. La atención al público en general va a verse mermada mucho con esto, ¿no?
Es el primer grupo de empresas que va a sentirse afectado por las mejoras.
[Lucía Hernández]
Claro, que también genera muchas oportunidades, por otra parte.
[Josué Fumero]
Claro, oportunidades y otras formas de trabajar, yo creo. O sea, vamos a dedicarnos a las tareas repetitivas, las tareas que nos requieran, que antes tenías un operador como más sin mucho conocimiento y lo hacía, esto te las vas a ahorrar completamente y vamos a tener más tiempo para pensar y hacer cosas más imaginativas o algo más como más creativo o más revolucionario, ¿no?
[Lucía Hernández]
Pues Josué Fumero, director de Internetísimo, empresa especializada en programación y diseño web. Muchísimas gracias por atendernos y hoy aprendemos un poquito más de la inteligencia artificial y esto de dividir la cuenta yo no lo sabía, así que me lo apunto. Muchas gracias.
Muchísimas gracias, buen día. Nos quedamos con estas recomendaciones y hacemos una breve pausa para el Boletín Nacional y enseguida continuamos hablando de la inteligencia artificial.
