Una de cada tres empresas en línea fuera de España (39%) no realiza envíos a Canarias, debido a los problemas logísticos y las aduanas, según el informe Comercio Electrónico en Canarias del Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información.
El 62,3% de los canarios ha sufrido retrasos en sus pedidos, frente al 53,9% en el resto del país. Además, un 21,6% enfrenta costes aduaneros imprevistos, en comparación con el 12,8% a nivel nacional.
Esta semana, en el programa La mañana de COPE Canarias, hablamos sobre esta situación que no beneficia en absoluto a los canarios.
Transcripción
[Roberto González]
Cuando intentamos comprar un producto por internet y que vemos que no nos llega, que no envían a Canarias, pues parece que a términos comerciales, pues muchas veces no estamos en el mismo país, no somos parte de España y lo sufrimos cuando queremos un producto que no encontramos aquí presencialmente o queremos hacernos con una de tantas ofertas, sobre todo ahora, coincidiendo, fíjate, con el Black Friday, este viernes, pues que queremos un descuento importante y no lo conseguimos. Pues lo que le pasó, fíjate, el año pasado, por esta fecha, a Andrés, un abogado de las palmas de Gran Canaria, que compró una silla por Amazon, pero después, al tiempo, la empresa le comunica que iba a tener un retraso en la entrega y cuando transcurrió un mes le cancelaron ellos mismos el pedido, alegando falta de disponibilidad. Andrés constató que realmente sí que había existencias de esa silla y en la página del artículo se aseguraba, ahí se dio cuenta, de que no se enviaba a Canarias, ni corto ni perezoso, decidió acudir a la justicia y ahora, como escuchábamos ayer, le ha dado la razón.
Reconocía aquí en COPE que una de las principales motivaciones fue que no servían el producto para Canarias. Lo que te da rabia es esa posición de inferioridad, tanto respecto a las grandes empresas, como al ser un consumidor canario, que te dejan como en otro escalón de la pirámide, no, no, no estamos igual que un consumidor que vive en Madrid o Barcelona, estamos muy lejos de ellos. Claro, y nosotros nos preguntamos por qué.
Yo, fíjense que a estas alturas, todavía no lo tengo claro, por qué muchas empresas no sirven a Canarias, qué tan caro les resulta o qué problemas les da. Vamos a preguntárselo, a ver si salgo de dudas. Josué Fumero, director de Internetísimo.
[Josué Fumero]
¿Qué tal? Buenos días. ¿Qué tal, Roberto? ¿Cómo estás?
[Roberto González]
Pues sí, mira, realmente… Bueno, Josué, a ver si me lo explicas, sí, porque de verdad que me cuesta entenderlo. En que nosotros, en Canarias, estamos como si fueran en el extranjero con respecto a España.
[Josué Fumero]
Somos tratados a nivel aduanas como un país fuera de la comunidad europea y, claro, todo envío pasa por trámites aduaneros. Nosotros, a pesar de que hemos tenido ese beneplácito de que las compras por menos de 150 euros no llevan trámites aduaneros ni coste por ello, pues muchos son reacios sobre todo a enviarnos los productos, porque después también tienen que gestionar lo que es la devolución de los mismos, también, que es otro tedio por parte tanto del consumidor, que nosotros tenemos que buscarnos la vida para devolver el producto, como para ellos volver a pasar otra vez por las aduanas y recuperar la mercancía. Y yo creo que por esa razón muchos de ellos han tenido ya incidencias al respecto y se niegan directamente a pasar por algo cuando venden un producto, a lo mejor, por 10, 20, 30, 40 euros.
No quieren pasar por esa burocracia que realmente las estamos pagando los consumidores canarios.
[Roberto González]
No, desde luego, porque hay algunas empresas que sí lo mandan, ¿no? ¿O es simplemente por la cuantía, por lo que llega o no llega un producto?
[Josué Fumero]
Yo, particularmente, hay empresas que tienen también más organizada su logística, yo creo que esa es también una de las claves, ¿no? También tienen, por ejemplo, estas franquicias, por ejemplo, casi todas tienen su sede aquí en la isla, entonces enviar un producto para ellos no es ningún problema porque se lo mandan directamente a la tienda en concreto y esa es la que tramita la entrega, ¿no? Pero yo creo que la clave está en eso, en la devolución del producto en el caso de que tú no te guste el producto o lo quieras cambiar, y creo que lo pasan canutas. Y nosotros somos los primeros que lo pasamos canutas, ¿eh? Porque, te lo digo por experiencia propia, conozco el caso de comprar, devolver y la empresa, hay una empresa que está siendo de intermediario y que te cobra un servicio por ello, que te vuelve a cobrar el servicio si tú lo quieres devolver.
O sea, imagínate, un consumidor de Madrid compra un producto, no le gusta, lo devuelve y recibe completamente el dinero. En Canarias no, en Canarias tenemos que pagar para devolver el producto, imagínate.
[Roberto González]
Bueno, ¿y esto de quién es responsabilidad? ¿Son las empresas las que deberían tener? Porque yo me imagino que Amazon problemas económicos para tener cierta infraestructura que le permita resolver esto, no tendrá.
O esto es un problema, digamos, legislativo, burocrático, que habría que resolver de otra manera.
[Josué Fumero]
Yo creo que, burocráticamente hablando, deberían ser más flexibles con lo que es el pequeño consumo, me parece a mí. O sea, incluso me atrevo a decirte que 150 dólares me parece poco.
Me parece que deberían tener una mayor cuantía para que los trámites aduaneros no formaran parte. Dos pares de zapatillas ya te superan, a lo mejor, ya eso, ¿no? Claro, unos cascos, una tablet, un portátil, ya superan los 150 euros, ¿no? Y luego tú quieres devolverlo y otra vez, ¿no? Es que es tremendo, ¿no? Entonces, yo creo que al consumidor pequeño, si eres una empresa lo puedo entender, pero si eres un pequeño consumidor que lo quieres comprar para tu consumo, deberían tener una mayor cantidad de dinero para que no se llevara trámites aduaneros, ¿no? Y bueno, ya no te cuento, por ejemplo, a mí me pasó una cosa que la quiero comentar, que es que yo compré unas cápsulas de café, me costaron 40 euros, y digo, bueno, esto no lleva trámites aduaneros. Pues sí, lleva trámites aduaneros porque pasa por la IEM.
La IEM es un impuesto que, de alguna forma, protege las compras de productos que pueden ser sensibles al mercado canario, y el café está incluido dentro de ellos, ¿no? Ya, y al final tienes ese producto… Tuve que hacer el DUA, tuve que hacer el DUA.
[Roberto González]
O sea, tú mismo tuviste que hacerlo.
[Josué Fumero]
Sí, lo hice porque Correo me ofreció, por supuesto, hacer el DUA, y me costaba el trámite del DUA más de lo que me costaba el café.
[Roberto González]
Pues te salió el café, te salió caro el barraquito, Josué, ¿eh?
[Josué Fumero]
Efectivamente, pero bueno, unas cápsulas de café que no se consiguen aquí, pues como aquí Canarias es productor de café, pues también está afectado por la IEM.
[Roberto González]
Oye, y se me ocurre, tú sabes que uno emprendedor, con la mentalidad emprendedora que uno tiene, ¿no surge la oportunidad a lo mejor para una empresa que desde aquí, y por un precio que no sea excesivo, trámite ese tipo de cuestiones? Por ejemplo, las devoluciones que se pueda tramitar a un precio razonable y que el consumidor aquí diga, bueno, pues si no me gusta lo llevo, y a través de esta empresa a lo mejor me realiza el DUA, lo que haga falta y tal, y sale un poquito más barato.
[Josué Fumero]
Pues de verdad que es una buena idea.
[Roberto González]
Supongo que, y yo creo que capaz que ya la hay. Vamos al 50%, eh, Josué. Vale, tú eres el ideal y yo el ejecutor.
[Josué Fumero]
Está bien. No, pero supongo que sí, lo que pasa que, bueno, acuérdate que al final son cositas, unos tenis de 140 euros, pues querían cobrar a esta persona, a esta persona que conozco yo, 40, para devolvernos. No vale la pena, absoluto.
[Roberto González]
No se arriesga uno. Mira, Josué, te invito, si no tienes prisa, a que te aguantes un momentito para ver un poco cuál es la percepción que tiene esto. A lo mejor habrá pues las nuevas generaciones que probablemente sean las que más uso hacen de este tipo de compras.
Esto no entiende ahora mismo de edades, todo el mundo lo hace, pero probablemente, claro, estas generaciones que han crecido ya con internet y con esta forma de comprar y de relacionarse con el mercado y los problemas a los que se enfrentan para pedir productos a Canarias. Brian Stupiñan se ha ido hasta la universidad. Brian, porque hemos estimado que allí debe haber bastante usuario de estas compras online, ¿verdad?
[Brian Estupiñán]
¿Qué tal, Roberto? Buenos días.
Efectivamente, sabemos que los jóvenes son los que más compran por internet y, bueno, justamente nos hemos desplazado aquí a la Universidad de La Laguna para preguntarle a los alumnos por varias razones. En primer lugar, si compran de manera habitual, si están atentos a posibles fraudes en este Black Friday y, en general, también, lo típico que dices cuando lo compras en una marca conocida, ¿no?, una tienda conocida y cuando te llega, ¿no? Vamos a hablar con Tessa, que es una alumna de la Universidad de La Laguna. ¿Qué tal, Tessa? Buenos días.
[Tessa]
Buenos días. ¿Qué tal?
[Brian Estupiñán]
Bueno, en su caso, ¿suele comprar mucho por internet?
[Tessa]
Sí, suelo comprar por internet.
[Brian Estupiñán]
¿Más o menos con qué frecuencia suele hacer este tipo de compras?
[Tessa]
Pues una vez al mes o así, más o menos.
[Brian Estupiñán]
¿Y cuánto tarda en llegarle, más o menos, ese producto?
[Tessa]
Pues dos semanas suele tardar o así. Se suele retrasar porque, como estamos en Canarias, pues…
[Brian Estupiñán]
Y, por ejemplo, para que a usted le parezca atractiva esta oferta, ¿no?, que espera dos semanas para poder tener ese producto, ¿el precio merece tanto la pena de forma que no puede encontrarlo en un comercio físico?
[Tessa]
Sí, el precio suele estar un poco más rebajado y, además, me suelo fijar en el envío, que tampoco cueste muy caro porque si va a tardar más tiempo, pues sí.
[Brian Estupiñán]
¿Le ha pasado alguna vez que pide un producto pensando que tiene unas características, que viene de una forma concreta y, de repente, cuando llega a su casa, dice, pero ¿esto qué es?
[Tessa]
Sí, me pasó una vez que me vino una cosa que pedí y no llegó lo que pedí y nada, lo tuve que devolver y muchos trámites y muchas cosas.
[Brian Estupiñán]
Está usted atenta también a esta campaña del Black Friday. Sabemos que en algunos casos, pues, inflan los precios días previos. Luego llega Black Friday, ve una oferta bastante contundente y, realmente, tampoco es tanta la diferencia con respecto al producto original.
¿Le ha pasado en este año o en años anteriores?
[Tessa]
Sí, sí que me ha pasado que, al final, la rebaja ni se nota pero nosotros solemos caer en esas trampas, la verdad, y, al final, seguimos comprando cosas.
[Brian Estupiñán]
Roberto, te escucha Tessa en directo.
[Roberto González]
Hola, Tessa, ¿qué tal? Buenos días.
[Tessa]
Hola, buenos días.
[Roberto González]
Oye, dicen que el principal problema es para devolver. Estamos hablando con un experto que está al otro lado de la línea que dice que, a veces, el principal problema es devolver el producto. ¿A ustedes les pasa? ¿Encuentran dificultades?
[Tessa]
A mí me ha pasado pocas veces, pero sí es verdad que, entre que tienes que imprimir una etiqueta, luego ir a correos para poder mandarlo, sí es un lío, la verdad.
[Roberto González]
Claro. Muchos recurren amigos de la península. Dicen, mira, no atienden a Canarias, o prefiero no tener este lío. ¿Ustedes lo hacen también? Dicen, te lo pongo a tu dirección y me lo traes cuando vengas para acá.
[Tessa]
Sí, yo lo he hecho con familiares, pero también hay aplicaciones que, por ejemplo, si no llegan a Canarias, lo recogen desde Madrid y lo mandan a Canarias. Eso sí que lo he utilizado varias veces.
[Roberto González]
Bueno, Tessa, te veo una persona de ánimo tranquilo, pero indígnate. ¿No te da rabia que vayas a comprar un producto que lo encuentres en la red, que encuentres un tanto por ciento más barato y que no sirva en Canarias?
[Tessa]
Sí, sí, me da mucha rabia, mucha.
[Roberto González]
Claro, claro que sí. Tessa, gracias, buenos días.
[Tessa]
Bueno, gracias.
[Roberto González]
Brian, no sé si tienes a alguien más al lado.
[Brian Estupiñán]
Sí, vamos a pasar ahora a Arianna. ¿Qué tal, Arianna? Buenos días.
[Arianna]
Hola, buenos días.
[Brian Estupiñán]
En tu caso, ¿con qué frecuencia sueles comprar por Internet?
[Arianna]
No mucha, una vez al mes o así. Una vez al mes o así.
[Brian Estupiñán]
Y, por ejemplo, ¿le sale rentable comprar por Internet cuando ha visto a lo mejor ese producto en alguna tienda física?
[Arianna]
Sí, porque sale mucho más barato que en tiendas físicas.
[Brian Estupiñán]
Usted me imagino que, con lo joven que es, ha escuchado la expresión esta de cuando lo ve en X página, cuando te llega a casa, ¿ha vivido esa situación?
[Arianna]
A ver, yo afortunadamente no, pero mi madre, que también pide en Internet a veces, sí la ha pasado. Lo típico que no tiene nada que ver, por ejemplo, el tejido o algo.
[Roberto González]
Arianna, buenos días.
[Arianna]
Ah, perdón. Hola, ¿qué tal?
[Roberto González]
Arianna, ¿tú qué estudias?
[Arianna]
Yo, Psicología.
[Roberto González]
Psicología. ¿Y eres de La Laguna o vienes de otra isla?
[Arianna]
De La Laguna. De La Laguna, allí mismo.
[Roberto González]
Mira, ¿quién te iba a decir que ibas a entrar a clase y, de repente, te ves ahí entrando en la radio en directo para toda Canaria? Oye, Arianna, una vez al mes ya es bastante comprar en Internet. Lo que pasa es que, claro, te pasará eso también, ¿no? Dicen, no servimos a Canaria.
[Arianna]
Sí.
[Roberto González]
¿A qué da rabia?
[Arianna]
Sí, la verdad, mucho.
[Roberto González]
¿Y no te sientes un poco, no crees que es un poco discriminatorio esto?
[Arianna]
Sí, pero yo creo que es porque cuesta más dinero traerlo aquí, ¿no? Supongo.
[Roberto González]
Bueno, pues más bien es por el papeleo, ¿eh? Por el papeleo y después por la devolución.
O sea, que las empresas también podrían… No sé si devolverlo ahorita. Claro, las empresas también podrían ponerse las pilas. ¿Qué es lo que más sueles comprar en Internet? ¿Ropa? [Arianna]
Ropa, sí.
[Roberto González]
Material electrónico, ropa, ¿no? Que es lo que llega. ¿Y si no sirve, la puedes devolver sin problema?
[Arianna]
No, con mucho papeleo y mucho lío.
[Roberto González]
Bueno, pues nada, Ariadna, ahí tienes un buen trabajo de fin de máster cuando llegue el momento, ¿eh? Sobre la percepción psicológica de estas discriminaciones mercantiles, por ejemplo, ¿eh? Se me acaba de ocurrir, pero aquí fue un tema. Gracias, Ariadna, gracias, Tessa, Brian.
[Brian Estupiñán]
Gracias a ti.
[Roberto González]
Pues nada, te dejo por ahí dando buenos temas para estos estudiantes que van a ser futuros profesionales y a lo mejor alguno da con la clave para acabar con este problema, ¿eh?
[Brian Estupiñán]
Sí, no, desde luego. Es un tema, desde luego, complicado. Como bien decía, pues hay discriminación con el tema de Canarias. Y bueno, a todos nos ha pasado en algún momento que nos ha llegado un producto mal y dice, bueno, ahora tengo que pasar por correo, hacer la cola y hay veces que no renta.
[Roberto González]
Claro. Gracias, Brian. Josué, pues ya ves que los más jóvenes no se resisten a comprar, eso sí que es verdad.
O sea, no dejan de comprar por Internet aunque haya muchas cosas que no vayan a llegar o que después de volver hacia un lío, ¿eh?
[Josué Fumero]
Sí, hombre, ya no solamente es que tengas un buen precio de esos productos, sino también es que, en el caso mío, yo lo que suelo comprar en Internet son cosas que no consigo aquí. Porque ya me gustaría que estuvieran ahí, pero yo qué sé, unos tenis, una camisa de una marca X, muy exclusiva, de verdad que a veces tienes que recurrir solamente a Internet para conseguirla. Y nos sentimos bastante frustrados los canarios porque no nos tratan igual que el resto de españoles, eso está claro.
[Roberto González]
No, pues ya está bien, Josué, yo creo que desde aquí hacemos un llamamiento para ver si esto se resuelve de una vez. Ha habido muchas voces que se han alzado y que han dicho, oye, sí, se va a arreglar, pero me da la sensación, y tú tienes más experiencia que yo, que no, que esto sigue siendo un problema grandísimo.
[Josué Fumero]
No, y fíjate también, por ejemplo, y te lo digo porque lo vivo en directo, empresas canarias que quieren meterse en el mundo del e-commerce de vender hacia la península. Otra odisea, otra odisea, y algunos lo han resultado, ¿sabes cómo? Poniendo sedes en Madrid para facturarse allí porque no quieren pasar por esta burocracia que yo, bueno…
[Roberto González]
Claro, Josué, no había caído en esa clave, o sea que esto restringe también a las empresas que quieran entrar en este tipo de comercio y que pueden enviar sus productos desde Canarias, ¿no?
[Josué Fumero]
Exactamente, exactamente, ya te digo que yo estoy muy metido en el tema de tiendas de artesanía, de productos como muy exclusivos, ¿verdad?, donde hay una posibilidad de tener un buen negocio, y claro, no es lo mismo vender a siete islas que vender a toda la península con un mercado mucho más amplio, pero claro, con estas trabas burocráticas se les quita a muchos de ellos las ganas de meterse a hacer e-commerce, ¿no?
[Roberto González]
Bueno, pues es un tema al que tenemos que seguir atentos. Josué, muchas gracias, director de Internetísimo, por habernos atendido esta mañana.
